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   品牌本身是一種承諾，這一點(diǎn)在保險(xiǎn)品牌上體現(xiàn)得更加明顯，快消品兌現(xiàn)承諾就在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)完成之后很短的時(shí)間，耐用消費(fèi)品兌現(xiàn)承諾少則幾年、多則10年，而保險(xiǎn)品牌兌現(xiàn)承諾的方式往往是一生，對(duì)一般客戶來(lái)講，買(mǎi)一份保險(xiǎn)可能就是買(mǎi)一輩子的保障，和客戶的命運(yùn)息息相關(guān)，這就造成客戶對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)期望很高，俗話說(shuō)的好期望越高，失望越大，這對(duì)保險(xiǎn)品牌來(lái)說(shuō)，尤其如此。
    保險(xiǎn)品牌在營(yíng)銷推廣的過(guò)程中，難免會(huì)夸大保險(xiǎn)價(jià)值，這是品牌推廣的需要，而在保險(xiǎn)行業(yè)這種夸大就顯得特別敏感了，特別是一線的銷售人員，在與客戶的溝通中沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值，在發(fā)生理賠的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候往往是客戶遇到困難的時(shí)候，一旦兌現(xiàn)的價(jià)值達(dá)不到客戶的期望值，難免有負(fù)面的情緒，從而對(duì)品牌形象構(gòu)成負(fù)面影響，一個(gè)客戶如此，很多客戶如此，長(zhǎng)久下來(lái)，在保險(xiǎn)品牌的承諾與客戶的期望之間，形成一個(gè)悖論，企業(yè)發(fā)展和品牌營(yíng)銷的需要，保險(xiǎn)公司需要給客戶更高的期望值，但高期望值帶來(lái)的是高風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶失望的可能性越大，又對(duì)品牌會(huì)造成損害。
    信任是品牌承諾與客戶期望值之間的潤(rùn)滑劑
    如何尋找這兩者之間的平衡，破解的方式就是在不影響客戶期望值的前提下，又能在營(yíng)銷上達(dá)到品牌提升的目的。絕大多數(shù)客戶是不了解保險(xiǎn)的，他們對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，一方面來(lái)自于銷售人員的推銷，另一方面來(lái)自于朋友的介紹和網(wǎng)友的口碑。而真正業(yè)績(jī)好的銷售人員，往往不是看似自身?xiàng)l件和素質(zhì)非常好的員工，而是能夠很好的抓住保險(xiǎn)銷售的本質(zhì)，那就是期望與承諾，先讓客戶信任你，從幾個(gè)客戶中找到突破口，獲取信任之后，通過(guò)客戶的口碑，不斷介紹新的客戶過(guò)來(lái)，滾雪球似的不斷壯大自己的業(yè)務(wù)，就算是電商平臺(tái)這樣新興的銷售方式，獲取客戶信任的前提仍然沒(méi)有發(fā)生改變，只是潛在客戶的口碑來(lái)源，從身邊的朋友轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)友。
    毫無(wú)疑問(wèn)，信任是品牌承諾與客戶期望值之間的潤(rùn)滑劑，信任的本質(zhì)就是口碑，口碑對(duì)與保險(xiǎn)品牌的重要性，就像水之于魚(yú)的關(guān)系，水就是口碑，魚(yú)就是保險(xiǎn)品牌，當(dāng)保險(xiǎn)品牌被良好的口碑所包圍，水里面不含雜質(zhì)，并充滿營(yíng)養(yǎng)，魚(yú)兒才能長(zhǎng)的肥美健康，反之，一些不好的口碑讓水質(zhì)被污染，魚(yú)兒也就失去了活力。
    保險(xiǎn)品牌口碑信任遭遇尷尬，視頻營(yíng)銷出奇招
    依靠客戶之間逐漸形成起來(lái)的口碑，顯然不具備規(guī)模化復(fù)制的可能，并且沒(méi)有壁壘，很容易被模仿，品牌營(yíng)銷的職責(zé)并不是坐等口碑的自然形成，幾千年前的商人們就懂得以這種方式經(jīng)營(yíng)客戶的口碑了，這不符合現(xiàn)代的品牌營(yíng)銷規(guī)律。但品牌的口碑營(yíng)銷真動(dòng)起來(lái)并沒(méi)有這么容易。
    保險(xiǎn)品牌并不能像快消品和電子消費(fèi)品那樣有大批的粉絲和追隨者，也幾乎不肯可能打造出個(gè)性的品牌文化，從而獲得很多客戶的擁戴。甚至很多客戶對(duì)保險(xiǎn)公司本身就是抗拒的，缺乏品牌粉絲和一批客戶的擁戴，這個(gè)時(shí)候保險(xiǎn)品牌的口碑營(yíng)銷無(wú)法著力。例如，微博營(yíng)銷，我們總不能告訴客戶我們的某個(gè)險(xiǎn)種有多么好？BBS營(yíng)銷，如果提及某個(gè)保險(xiǎn)，很容易被當(dāng)成廣告貼給刪除了。甚至如今越來(lái)越流行的微信、移動(dòng)營(yíng)銷都因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷無(wú)法著力，只能淪為CRM營(yíng)銷的工具，并不能為市場(chǎng)的開(kāi)拓帶來(lái)多少價(jià)值。
    這時(shí)候，一些視頻植入的營(yíng)銷方式，成為了為數(shù)不多的口碑營(yíng)銷出路。自從電影《唐山大地震》以來(lái)，電影的品牌植入式營(yíng)銷被廣泛關(guān)注，到后來(lái)的《變形金剛?cè)罚放频碾娪爸踩胧綘I(yíng)銷，再一次被廣泛關(guān)注。2013年國(guó)產(chǎn)電影迎來(lái)了逆襲，上半年票房很多年來(lái)首次超過(guò)引進(jìn)大片，在其中《富春山居圖》這部電影當(dāng)中，演員張靜初扮演了中國(guó)人保的女高管，這是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)電影植入營(yíng)銷為數(shù)不多的嘗試之一，但是要放在整個(gè)的金融領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，電影植入式營(yíng)銷并不鮮見(jiàn)，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)可電影植入的營(yíng)銷方式。