自1999年3月創(chuàng)立以來，天涯社區(qū)從一個小小的論壇開始，經(jīng)過多年發(fā)展，如今已經(jīng)成為以論壇、部落、博客為基礎(chǔ)交流方式，綜合提供個人空間、相冊、音樂盒子、分類信息、站內(nèi)消息、虛擬商店、來吧、問答、企業(yè)空間等一系列功能服務(wù)，并以人文情感為特色的綜合性虛擬社區(qū)和大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺，是中國社區(qū)營銷的領(lǐng)導(dǎo)者。目前，天涯社區(qū)每月覆蓋品質(zhì)用戶過億，注冊用戶達3200萬，擁有上千萬高忠誠度、高質(zhì)量用戶群所產(chǎn)生的超強人氣、人文內(nèi)涵和互動原創(chuàng)內(nèi)容，中國80％的社會熱點話題出自天涯社區(qū)。
天涯社區(qū)總裁邢明表示，社會化網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是與門戶、搜索引擎不一樣的網(wǎng)絡(luò)模式，是更有效果的營銷平臺。社會化網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存在著一種生態(tài)，而其開展的營銷活動應(yīng)該以不損害社區(qū)生態(tài)為前提?；诖?，天涯社區(qū)啟動開放平臺戰(zhàn)略，構(gòu)建天涯生態(tài)營銷體系，并提出不作假、不作惡、不掠奪的生態(tài)營銷理論，給需要的人最大的幫助，給不需要的人最少的打擾。2010年11月初，天涯社區(qū)開通了國內(nèi)第一個有社區(qū)特色的微博——鴨脖（網(wǎng)友對天涯微博的昵稱），該產(chǎn)品繼承了天涯社區(qū)多年來積累的人際關(guān)系，是天涯社區(qū)布局社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵產(chǎn)品。而且，“鴨脖”與天涯社區(qū)的無線平臺——掌中天涯也已打通，微博+論壇+無線終端的產(chǎn)品組合，可以極大地提高信息傳播的速度、深度和廣度，為天涯社區(qū)倡導(dǎo)的“生態(tài)營銷”提供有力的支撐。
在天涯社區(qū)，從論壇到SNS，再到微博和3G下的無線社區(qū)，這些社會化媒體讓信息的傳播速度更快，傳播范圍更廣，且具有更大的不可預(yù)知性。然而，企業(yè)要真正贏得消費者信任并不容易。為此，天涯社區(qū)引入企業(yè)公民概念，幫助企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷，與消費者建立平等互動的關(guān)系，及時、充分地溝通，以贏得好感與信任。
天涯社區(qū)倡導(dǎo)和實踐基于社區(qū)基礎(chǔ)的生態(tài)營銷，充分表現(xiàn)了自己的社會責任意識。中國國際公關(guān)協(xié)會公關(guān)公司委員會秘書長田大勇指出：“天涯社區(qū)做得最成功的地方是把價值觀放在了社區(qū)基礎(chǔ)作用之上，把它的價值觀凌駕于方法論之上。”
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