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    關(guān)鍵詞1：專注
    EQ 訓(xùn)練，就從訓(xùn)練注意力開始。強(qiáng)壯、穩(wěn)定且富洞察力的注意力能提供你平靜和清澄的心智。電影《駭客帝國》很酷的一幕是，男主角能夠察覺子彈發(fā)射的瞬間，慢動(dòng)作處理彈道，進(jìn)而躲過子彈；同樣的，養(yǎng)成強(qiáng)大、穩(wěn)定、敏銳的注意力之后，你就能夠看著情緒產(chǎn)生，感覺到興衰中細(xì)微的變化，并看著它結(jié)束。這種能力很重要，因?yàn)槲覀冇芨兄榫w，就愈能管理情緒。
    關(guān)鍵詞2：自我認(rèn)知
    自我認(rèn)知是提升EQ 的關(guān)鍵，包括3個(gè)層面：情緒覺察、正確的自我評(píng)價(jià)、自信。當(dāng)你看得見自己的情緒，認(rèn)清其帶來的影響，就不至于完全被情緒淹沒；當(dāng)你能正確的自我評(píng)價(jià)，就能了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和極限，重視回饋并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，知道哪里需要改進(jìn)、何時(shí)要和有互補(bǔ)能力的人合作；真正自信的人，對(duì)于自我是很有伸縮性的：需要時(shí)能抬起自我，但必要時(shí)也能放下自我，來透過傾聽而學(xué)到全新事物。
    關(guān)鍵詞3：駕馭
    情緒就像馬，我們常覺得無法控制馬，只好任憑牠帶著我們四處去。但事實(shí)是，只要了解馬并觀察牠的偏好、傾向和行為，然后有技巧地和牠溝通合作，馬兒就會(huì)帶我們到我們想去的地方，也就是從無奈被迫轉(zhuǎn)換成自由選擇。自我調(diào)節(jié)的技巧最能派上用場，就是當(dāng)我們受到刺激之時(shí)。學(xué)會(huì)面對(duì)引爆點(diǎn)的第一步，就是要確認(rèn)自己何時(shí)受到刺激。
    關(guān)鍵詞4：成就
    找出工作動(dòng)力的最佳方式，就是找到自己崇高的使命。如果清楚自己的價(jià)值觀，了解何事對(duì)自己意義最重大，就知道該著力于何處，以求完成使命。如此一來，工作就能成為長期快樂的源頭。工作和價(jià)值觀、使命感聯(lián)機(jī)結(jié)盟，必得建立在自我了解之上。
    關(guān)鍵詞5：同理心
    工作中，同理心讓你更樂于接受他人，他們也更樂于接受你。同理心要以自覺為基礎(chǔ)，一個(gè)人愈能坦城面對(duì)自己的情感，愈能準(zhǔn)確閱讀別人的感受。
    關(guān)鍵詞6：善念
    長遠(yuǎn)來看，深得人心可能是完成任務(wù)最有效率的方式。即使在困難的情況下，有時(shí)候還是可能完成大事，同時(shí)又開創(chuàng)愉快友誼，這需要慈心、開放的胸襟、以及正確的社交技巧。領(lǐng)導(dǎo)者要釋放出組織的能量，就必須從“自我”到“他人”，了解別人、感同身受、想幫助別人，從“我”轉(zhuǎn)換到“我們”是成為真誠領(lǐng)導(dǎo)者最重要的過程。